Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Tumby.fr auprès de TUMBY.

Elle s’applique aux produits personnalisés et non personnalisés proposés sur le site, sous réserve des informations particulières affichées sur la fiche du produit, lors du passage de la commande ou dans la confirmation de commande.

1. Coordonnées de TUMBY

TUMBY
Entrepreneur individuel : Paul Decalf
3 rue Jean Ferrat
78690 Les Essarts-le-Roi
France
E-mail : contact.tumby@gmail.com
Téléphone : 06 25 26 73 11

2. Zones de livraison

Les livraisons sont actuellement proposées vers les destinations suivantes :

France métropolitaine ;
Belgique.

La disponibilité des différents modes de livraison dépend de la destination, de l’adresse renseignée, du poids, du volume du colis et des services proposés par les transporteurs au moment de la commande.

Pour une demande de livraison vers une destination qui n’est pas proposée lors du passage de la commande, vous pouvez nous contacter avant tout achat à : contact.tumby@gmail.com.

Toute livraison exceptionnelle hors des zones habituellement desservies doit faire l’objet d’un accord préalable de TUMBY. Des frais, délais ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer.

3. Modes de livraison

Selon la destination et les options proposées lors de la commande, les colis peuvent être expédiés par les transporteurs suivants :

Colissimo

Colissimo permet notamment une livraison à domicile avec suivi. Selon le service sélectionné, le format du colis et les modalités du transporteur, la remise peut être effectuée en boîte aux lettres, en main propre ou contre signature.

Mondial Relay

Mondial Relay permet une livraison dans un point relais ou un casier automatique proposé pour la destination concernée.

Le mode de livraison effectivement disponible et son prix sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Sélection d’un point Mondial Relay

Lorsqu’une livraison Mondial Relay est sélectionnée, le client peut être invité à choisir son point relais ou son casier automatique au moment de la commande ou au moyen d’un e-mail envoyé après celle-ci.

Le client doit effectuer son choix dans le délai indiqué dans le message reçu et vérifier également ses courriers indésirables.

En l’absence de sélection dans le délai indiqué, TUMBY pourra, lorsque le service du transporteur le permet :

sélectionner un point de retrait disponible situé à proximité de l’adresse renseignée ;
retarder l’expédition dans l’attente du choix du client ;
contacter le client afin d’obtenir les informations nécessaires.

La disponibilité d’un point relais peut évoluer entre le moment du choix et l’expédition. En cas d’indisponibilité, de fermeture, de saturation ou de refus du colis par le point initialement sélectionné, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point de retrait disponible.

TUMBY ne peut pas garantir le maintien d’un point relais précis lorsque sa modification résulte d’une décision ou d’une contrainte opérationnelle du transporteur.

5. Informations nécessaires à la livraison

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre la livraison de sa commande, notamment :

son nom et son prénom ;
son adresse complète ;
son code postal et sa ville ;
son pays ;
une adresse e-mail valide ;
un numéro de téléphone valide ;
toute information utile à l’accès au lieu de livraison.

Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail peuvent être transmis au transporteur uniquement lorsque cela est nécessaire à l’organisation de la livraison, à la sélection d’un point de retrait ou à l’envoi des notifications de suivi.

Le client doit vérifier attentivement ses informations avant de valider la commande.

6. Délais de préparation

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier, personnaliser, fabriquer, contrôler et emballer la commande avant sa remise au transporteur.

Sauf indication différente présentée sur la fiche du produit ou lors de la commande, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Produits personnalisés

Pour un produit personnalisé, le délai de préparation commence lorsque TUMBY dispose :

du paiement complet de la commande ;
de l’ensemble des informations de personnalisation ;
des photographies, textes, logos ou fichiers nécessaires ;
de la validation du client lorsqu’une validation de maquette est prévue.

Le délai de préparation peut être suspendu ou prolongé si les informations fournies sont incomplètes, contradictoires, illisibles ou techniquement inexploitables, ou lorsqu’une réponse ou une validation du client est nécessaire.

Une demande de modification effectuée après la commande peut également entraîner un allongement du délai lorsqu’elle peut encore être prise en compte.

7. Périodes de forte activité

Les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés pendant les périodes de forte activité, notamment à l’approche :

de Noël ;
de la Saint-Valentin ;
de la Fête des Mères et de la Fête des Pères ;
de la fin de l’année scolaire ;
d’opérations promotionnelles importantes.

Les estimations affichées lors de la commande sont adaptées dans la mesure du possible à ces périodes.

Lorsqu’un retard significatif est identifié après la commande, TUMBY informe le client dans les meilleurs délais et lui communique, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation.

8. Délais de livraison après expédition

Les délais moyens suivants commencent à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur :

Transporteur	Mode de livraison	Délai moyen après expédition
Colissimo	Livraison à domicile	Environ 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay	Point relais ou casier automatique	Environ 3 à 5 jours ouvrés

Ces durées correspondent à des délais moyens de transport et peuvent varier selon la destination, la période, les jours fériés, la disponibilité des points de retrait et les conditions opérationnelles du transporteur.

La date ou la période de livraison communiquée au client avant la validation de la commande et rappelée dans la confirmation de commande constitue l’estimation applicable à la commande concernée.

Le délai total comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.

9. Commandes destinées à une date précise

Les délais de livraison affichés sont des estimations, sauf lorsqu’une date précise a été expressément acceptée par TUMBY comme une condition essentielle de la commande.

Lorsqu’un produit est destiné à un anniversaire, un mariage, un baptême, une remise de diplôme ou tout autre événement, le client est invité à commander suffisamment à l’avance.

La simple indication d’une date dans le champ de personnalisation ne signifie pas automatiquement que TUMBY garantit une livraison avant cette date.

Pour qu’une date de livraison particulière soit considérée comme impérative, le client doit en informer TUMBY avant la conclusion de la commande et obtenir une confirmation expresse.

10. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

de la destination ;
du transporteur et du service sélectionné ;
du poids et du volume de la commande ;
du nombre de produits ;
des éventuelles options supplémentaires.

Le montant des frais de livraison est présenté au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

TUMBY peut ponctuellement proposer une livraison gratuite ou à tarif réduit. Les conditions et la durée de ces offres sont indiquées sur le site.

11. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est remise au transporteur, un e-mail ou une notification d’expédition est envoyé au client.

Cette confirmation comporte, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Un délai peut exister entre l’envoi de la confirmation d’expédition et l’apparition des premières informations sur le suivi du transporteur.

Il appartient au client de consulter régulièrement les notifications et le suivi de son colis, notamment pour connaître sa mise à disposition en point relais.

12. Livraison et transfert des risques

TUMBY demeure responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé dans le cadre de la commande.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis.

Pour une livraison en point relais ou en casier automatique, la prise de possession intervient lors du retrait effectif du colis par le client ou par une personne autorisée.

Lorsque le client choisit lui-même, en dehors des solutions proposées par TUMBY, un transporteur chargé de récupérer la commande, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

13. Réception et vérification du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.

En cas de colis visiblement ouvert, écrasé, mouillé ou détérioré, il est recommandé :

de refuser le colis lorsque les conditions de remise le permettent ;
ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
de photographier le colis avant son ouverture ;
de conserver l’ensemble de l’emballage et des protections ;
de contacter TUMBY dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut transmettre :

son numéro de commande ;
une photographie du colis fermé ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
une photographie de l’emballage intérieur ;
une photographie générale du produit ;
une photographie rapprochée du dommage constaté.

Il est conseillé de signaler le problème dans un délai de 48 heures après sa découverte afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.

Ce délai de signalement est une recommandation et ne prive pas le client de ses garanties et droits légaux.

L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le client du bénéfice de la garantie légale de conformité.

14. Produit endommagé ou incorrect

Lorsqu’un produit est reçu cassé, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter TUMBY à : contact.tumby@gmail.com.

Après vérification des éléments transmis, TUMBY proposera une solution adaptée, pouvant notamment consister en :

un remplacement sans frais du produit concerné ;
une nouvelle fabrication ;
une réduction appropriée du prix ;
un remboursement des sommes dues.

Le client ne doit pas renvoyer spontanément un produit cassé ou endommagé. Les instructions de conservation, de retour ou de destruction lui seront communiquées par le service client.

15. Retard de livraison

Si le colis n’est pas livré dans la période annoncée, le client est invité à consulter le suivi du transporteur puis à contacter TUMBY.

TUMBY pourra ouvrir une enquête ou une réclamation auprès du transporteur et informera le client des suites disponibles.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, le client consommateur peut demander à TUMBY d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si TUMBY ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat en adressant une demande écrite à TUMBY.

Le client peut demander la résolution immédiate du contrat, sans délai supplémentaire, notamment lorsque :

TUMBY refuse de livrer la commande ;
il est manifeste que la commande ne sera pas livrée ;
le respect de la date convenue constituait une condition essentielle du contrat et cette condition avait été portée à la connaissance de TUMBY avant la commande.

Lorsque la commande est valablement résolue pour absence de livraison, TUMBY rembourse la totalité des sommes dues dans le délai légal applicable.

16. Colis perdu

Lorsque le suivi n’évolue plus, que le colis semble égaré ou qu’il est déclaré perdu, le client doit contacter TUMBY.

TUMBY demeure l’interlocuteur du client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Selon la situation, il pourra être demandé au client de transmettre des informations ou justificatifs raisonnablement nécessaires au traitement du dossier, notamment une attestation de non-réception.

Lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut pas être démontrée, TUMBY proposera, selon le choix applicable et la disponibilité du produit :

une nouvelle fabrication ou une réexpédition sans frais ;
ou un remboursement des sommes dues.

17. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit :

vérifier sa boîte aux lettres et les parties communes ;
se renseigner auprès des personnes vivant à son domicile ;
vérifier auprès de ses voisins ou de son gardien lorsque cela est pertinent ;
contacter TUMBY dans les meilleurs délais.

TUMBY ouvrira alors une demande de vérification auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir une attestation de non-réception ou tout autre document raisonnablement nécessaire à l’enquête.

La seule indication « livré » figurant dans le suivi ne prive pas automatiquement le client de son droit de contester la réception du colis.

18. Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies et validées lors de la commande.

Lorsqu’une erreur ou une omission imputable au client empêche la livraison et entraîne le retour du colis à TUMBY, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.

Cela concerne notamment :

une adresse incomplète ou incorrecte ;
un nom absent de la boîte aux lettres ;
un code d’accès manquant ;
une erreur de code postal ou de pays ;
un numéro de téléphone ou une adresse e-mail incorrects empêchant la remise du colis.

Lorsque l’erreur d’adresse ou d’étiquetage est imputable à TUMBY, la réexpédition est effectuée sans frais pour le client.

Toute demande de correction d’adresse doit être transmise dans les meilleurs délais. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été expédiée ou transmise au transporteur.

19. Colis non réclamé

Le client doit retirer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

Le délai de garde dépend du transporteur, du point relais, du casier automatique et des conditions applicables au moment de la livraison.

Lorsque le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à TUMBY.

Le retour automatique d’un colis non réclamé ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Après réception du colis retourné, TUMBY contacte le client ou attend ses instructions afin de déterminer la suite à donner.

Nouvelle expédition

Une nouvelle expédition peut être organisée après le règlement des nouveaux frais de livraison lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis par le client.

Produit personnalisé

Un produit personnalisé retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ne bénéficie pas automatiquement d’un remboursement, le droit de rétractation ne s’appliquant pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Le client peut demander une nouvelle expédition du produit après règlement des frais correspondants.

Produit non personnalisé

Pour un produit non personnalisé éligible, le client peut exercer séparément son droit de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.

20. Refus injustifié du colis

Lorsqu’un colis conforme et non endommagé est refusé sans motif imputable à TUMBY ou au transporteur, les conséquences sont traitées selon la nature du produit et les règles applicables au droit de rétractation.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis, sauf défaut, dommage ou erreur imputable à TUMBY.

21. Modification du point de retrait par le transporteur

Le transporteur peut exceptionnellement modifier le point de retrait choisi notamment en cas :

de fermeture temporaire ou définitive ;
de saturation du point relais ou du casier ;
d’indisponibilité technique ;
de refus du colis par le point de retrait ;
de contrainte liée aux dimensions du colis.

Dans ce cas, le colis peut être redirigé vers un autre point disponible situé dans une zone raisonnablement proche.

Si la nouvelle solution proposée présente une difficulté importante, le client est invité à contacter TUMBY avant l’expiration du délai de garde afin qu’une solution puisse être recherchée avec le transporteur.

22. Force majeure et événements extérieurs

La préparation ou la livraison peut être retardée par un événement échappant raisonnablement au contrôle de TUMBY, notamment :

une catastrophe naturelle ;
des intempéries majeures ;
une grève générale ou un blocage exceptionnel des transports ;
une panne généralisée des réseaux ;
une décision administrative ;
une crise sanitaire ;
un incendie, une inondation ou un sinistre affectant les moyens de production ou de transport.

TUMBY informe le client dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte significativement sa commande.

Cette clause ne prive pas le client des droits impératifs dont il bénéficie, notamment lorsque la livraison devient impossible ou lorsque les conditions légales de résolution du contrat sont réunies.

23. Relation avec les autres politiques

Les retours après réception, le droit de rétractation, les produits personnalisés et les modalités de remboursement sont précisés dans la Politique de retour et de remboursement.

Les conditions contractuelles générales applicables aux commandes sont précisées dans les Conditions générales de vente et les Conditions de service accessibles sur le site.