Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients du site https://tumby.fr/ des modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées auprès de TUMBY. Nous mettons un point d’honneur à assurer un service d’expédition fiable, transparent et conforme à la réglementation applicable.

1. Prestataires de livraison

Les expéditions sont assurées par des partenaires reconnus pour leur fiabilité :

La Poste / Colissimo : livraison à domicile avec suivi, avec remise contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon le format du colis et les modalités du transporteur.
Mondial Relay : livraison en point relais, avec suivi en ligne jusqu’à la mise à disposition du colis.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont actuellement proposées vers les destinations suivantes :

France métropolitaine
Belgique

Pour toute demande de livraison hors de ces zones, une étude peut être réalisée sur demande écrite à contact.tumby@gmail.com.

3. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande fait l’objet d’une préparation soignée avant expédition. Les délais moyens de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement complet.

Pour les produits personnalisés, le délai de préparation court à partir de la réception de tous les éléments nécessaires à la personnalisation (texte, photo, logo, consignes éventuelles) et peut être prolongé en cas de fichier inexploitable, incomplet ou nécessitant une vérification complémentaire.

En période de forte activité (notamment Noël, Fête des Mères, Fête des Pères, soldes ou opérations promotionnelles), ces délais peuvent être exceptionnellement allongés. Le client en est alors informé dans les meilleurs délais.

4. Délais moyens de livraison

Transporteur	Type de livraison	Délai indicatif après expédition
La Poste / Colissimo	Livraison à domicile	2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay	Livraison en point relais	3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la remise du colis au transporteur.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de la destination, du poids, du volume et du mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés de manière claire avant la validation définitive de la commande.

TUMBY peut ponctuellement proposer des opérations de livraison gratuite ou à tarif réduit, mentionnées directement sur le site ou lors du passage de commande.

6. Suivi des envois

Chaque commande expédiée fait l’objet d’un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, le numéro de suivi du colis. Ce numéro permet au client de suivre l’acheminement de son envoi sur les sites des transporteurs :

7. Réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé :

De formuler des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais, lorsque cela est possible ;
De contacter TUMBY dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, à l’adresse contact.tumby@gmail.com, en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Ce signalement rapide facilite le traitement du dossier, sans priver le client de ses droits légaux.

8. Retard ou absence de livraison

Si le colis n’a pas été livré dans le délai annoncé, le client est invité à vérifier les informations de suivi puis à contacter le service client à l’adresse contact.tumby@gmail.com.

TUMBY pourra alors ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur afin d’identifier l’origine du retard ou de l’incident.

En cas de retard de livraison important ou de non-livraison, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander l’exécution de la livraison ou la résolution de la commande et le remboursement des sommes dues.

9. Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, d’omission ou de mauvaise saisie entraînant un retour de colis, les frais de nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client.

En cas de colis retourné car non réclamé en point relais ou en bureau de poste, TUMBY pourra proposer, selon le choix du client et la situation, soit une réexpédition après règlement des frais correspondants, soit un remboursement ou un avoir portant sur les produits, hors frais de livraison déjà engagés.

10. Produits endommagés ou colis perdus

Si un produit arrive endommagé ou si un colis est confirmé comme perdu après vérification, TUMBY proposera, selon les circonstances et les droits applicables :

Un renvoi sans frais du produit concerné ;
Ou un remboursement approprié des sommes concernées.

Des justificatifs pourront être demandés afin de permettre le traitement de la demande (photos, éléments de suivi, confirmation du transporteur, etc.).

11. Force majeure

TUMBY ne pourra être tenue pour responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que grèves, catastrophes naturelles, intempéries majeures, blocages des transports ou décisions administratives exceptionnelles.