Politique de remboursement

Chez Tumby, chaque commande est préparée avec soin. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux produits personnalisés commandés sur Tumby.fr.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non personnalisés et éligibles.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante : contact.tumby@gmail.com.

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et comporter, si possible :

• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception de la commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les produits retournés sans demande préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront être refusés.

2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment considérés comme personnalisés les produits comportant :

• un prénom, un texte ou une date choisis par le client ;
• une photographie ou une illustration transmise par le client ;
• un logo ;
• un avatar personnalisé ;
• une composition ou un design réalisé sur mesure ;
• toute autre personnalisation demandée lors de la commande.

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou d’insatisfaction ne résultant pas d’un défaut du produit.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant la livraison, ne correspond pas à la commande ou comporte une erreur imputable à Tumby.

3. Erreur dans les informations fournies par le client

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande, notamment de l’orthographe des prénoms et des textes, des dates, des couleurs, des photographies, des logos et des autres éléments de personnalisation.

Les informations sont reproduites telles qu’elles ont été communiquées par le client.

Une erreur présente dans les informations validées ou transmises par le client ne constitue pas une erreur de fabrication de Tumby et ne donne pas droit à un retour, à un remplacement ou à un remboursement.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande.

4. Conditions de retour d’un produit non personnalisé

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit retourné doit :

• être complet ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• ne pas avoir été lavé, détérioré ou endommagé ;
• être correctement protégé pour le transport ;
• être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible. À défaut, le client doit employer un emballage offrant une protection équivalente, notamment pour les produits fragiles.

La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact.tumby@gmail.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Decalf
3 rue Jean Ferrat
78690 Les Essarts-le-Roi
France

Merci de ne pas retourner de produit avant d’avoir contacté notre service client. Selon la nature de votre demande, des instructions particulières ou une solution ne nécessitant pas de retour pourront vous être proposées.

6. Frais de retour

Retour pour changement d’avis

Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation sur un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Tumby ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis pendant son retour lorsque l’expédition est organisée par le client.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le retour résulte :

• d’un défaut de fabrication ;
• d’une erreur de personnalisation imputable à Tumby ;
• de la réception d’un produit différent de celui commandé ;
• d’un dommage survenu pendant la livraison ;

Tumby prend en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement du produit, selon la solution applicable.

Aucun retour ne doit être expédié aux frais du client sans instruction préalable de notre service client.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du produit et de son emballage.

En cas de problème, contactez nous dès que possible à l’adresse suivante : contact.tumby@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• une photographie du produit dans son ensemble ;
• une photographie rapprochée du défaut ou de l’erreur ;
• des photographies du colis et de l’emballage en cas de dommage pendant le transport.

Selon la nature du problème et conformément aux garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Il pourra vous être demandé de conserver le produit et son emballage pendant le traitement de la réclamation.

8. Remboursement dans le cadre d’une rétractation

En cas de rétractation valable, Tumby rembourse les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.

Tumby pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Remboursement d’un produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un remboursement est accordé en raison d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, il porte sur les sommes dues au titre du produit concerné.

Les frais de retour nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par Tumby.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.

10. Échanges

Tumby ne propose pas d’échange direct dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Pour un produit non personnalisé éligible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner le produit et effectuer une nouvelle commande séparée.

Cette règle ne fait pas obstacle au remplacement d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : contact.tumby@gmail.com
• Adresse : 3 rue Jean Ferrat, 78690 Les Essarts-le-Roi, France
• Site : https://tumby.fr/

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026