Politique de remboursement

Chez Tumby.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin, mais si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de retour claire et équitable, conforme à la législation française et européenne sur la vente à distance. En complément du droit légal de rétractation, Tumby.fr vous permet également de retourner certains produits neufs pendant 180 jours, selon les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai légal de rétractation et retour étendu 180 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai légal s’applique uniquement aux produits éligibles (voir section 2). Passé ce délai, les retours au titre du droit de rétractation ne pourront plus être acceptés, sans préjudice de l’application des garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.

En complément, Tumby.fr accorde à titre commercial un délai de retour étendu de 180 jours à compter de la réception pour les produits neufs éligibles, non personnalisés, non utilisés, propres, non lavés et retournés dans un état permettant leur revente.

2. Produits non éligibles au retour

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles :

  • Personnalisés selon les spécifications du client (ajout de texte, photo, prénom, logo, design sur mesure, etc.) ;
  • Exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Produits personnalisés : les articles personnalisés selon les spécifications du client (texte, prénom, photo, logo ou visuel transmis par le client) ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont pas éligibles au retour commercial de 180 jours, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.

Dans le cadre de la préparation de ces commandes personnalisées, les fichiers transmis par le client peuvent être traités et stockés temporairement par des prestataires techniques externes agissant pour le compte de Tumby.fr, uniquement afin de permettre la personnalisation, la préparation et, le cas échéant, le service après-vente de la commande. Pour plus d’informations sur ce traitement, les destinataires des données, leur durée de conservation et vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans un état permettant sa revente (propre, non lavé, non endommagé) ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact.tumby@gmail.com.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions précises et l’adresse de retour.

Les frais d’expédition du retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige pendant le transport.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation sur un produit éligible, le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Pour les retours acceptés dans le cadre du retour commercial de 180 jours, le remboursement portera sur le prix du produit retourné, après réception et validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

En cas d’article endommagé, d’erreur de personnalisation ou de défaut de fabrication avéré, Tumby.fr prendra en charge l’intégralité des frais (retour, remplacement ou remboursement total).

6. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés directement. Si vous souhaitez un autre produit, il convient de retourner l’article concerné pour remboursement, puis d’effectuer une nouvelle commande sur notre site.

7. Coordonnées

Pour toute question relative à votre commande ou à la présente politique de retour, notre service client est à votre disposition :

8. Résumé des conditions

Condition Détail
Délai légal de rétractation 14 jours à compter de la réception pour les produits éligibles
Retour commercial étendu 180 jours à compter de la réception pour les produits neufs, non utilisés, non personnalisés et éligibles
Frais de retour À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux
Frais de restockage Aucun
Produits non retournables Articles personnalisés et cas exclus par la loi
Délai de remboursement 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour

Dernière mise à jour : mars 2026